Conditions générales

1) Qui nous sommes

Itineraryticket Ltd., 34 Wai Yip St, Kowloon Bay, Hong Kong. Général : info@itineraryticket.com · Support : booking@itineraryticket.com.

2) Notre service

Nous fournissons des confirmations d’itinéraire / de réservation de vol à des fins de visa et de voyage (livraison numérique par e-mail). Nous ne sommes pas une compagnie aérienne et ne concluons pas de contrats de transport. Les décisions de visa appartiennent exclusivement aux consulats/ambassades.

3) Commande & livraison

• Commande sur notre site et paiement via les moyens proposés.
• Livraison par e-mail à l’adresse fournie. Veillez à ce que nos messages (booking@itineraryticket.com) soient reçus.
• Vous fournissez des données exactes (noms comme sur le passeport, dates, itinéraire). Nous pouvons refuser/annuler en cas de fraude ou d’abus suspectés.

4) Prix, taxes & paiement

• Les prix sont affichés au paiement dans la devise choisie.
• Les paiements sont traités par nos partenaires. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
• Les taxes/frais applicables sont affichés avant l’achat.

5) Modifications & corrections

En cas d’erreur, contactez le support rapidement avec votre numéro de commande et la correction souhaitée. Nous renverrons des documents corrigés dès que raisonnablement possible.

6) Garantie « satisfait ou remboursé »

Vous bénéficiez d’un remboursement intégral si l’un des cas suivants s’applique :

• Non-livraison : vous ne recevez pas le document dans les 24 heures après le paiement (vérifiez Spam/Indésirables).
• Erreur matérielle de notre part : le document comporte une erreur due à nous et nous ne pouvons pas la corriger sous 24 heures après votre notification.
• Ne correspond pas à vos attentes : la réservation ne vous convient pas et vous demandez le remboursement dans les 7 jours suivant l’achat et avant la date de voyage/rendez-vous visa indiquée.

Demande : envoyez un e-mail à booking@itineraryticket.com avec votre numéro de commande. Remboursement sur le moyen de paiement d’origine (délais liés à votre banque).

Exclusions : demandes abusives/frauduleuses ; demandes après la date de voyage/rendez-vous ; vos droits légaux demeurent inchangés.

7) Droit de rétractation (consommateurs)

Notre service est numérique et sensible au temps. Si vous demandez le début de l’exécution et que nous avons pleinement exécuté, le droit de rétractation légal (le cas échéant) peut ne pas s’appliquer. La garantie ci-dessus reste disponible selon ses conditions.

8) Utilisation acceptable

Pas d’abus (fausse identité, finalités illicites, spam). Nous pouvons suspendre le service en cas de soupçon d’abus.

9) Garanties & responsabilité

• Nous fournissons le service avec soin raisonnable mais ne garantissons pas l’obtention d’un visa ni l’acceptation par les compagnies aériennes.
• Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée, hors responsabilité légalement non limitable.

10) Confidentialité & cookies

Voir notre Politique de confidentialité et notre Politique cookies.

11) Droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit de Hong Kong, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

12) Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La version publiée sur cette page s’applique à votre achat.